原文：中关村周刊/高 煦 http://www.yunnan.cn/1898/2004/11/11/230@174198.htm

曾经有一句广告词风靡一时，说的是成功人士“手机、呼机、商务通，一个也不能少”；然而几年过去了，手机依然笑傲江湖，呼机和商务通却几乎销声匿迹 了，在网络的虚拟空间取而代之的是诸如MSN、QQ等即时通讯(Instant Message，简称IM)工具。据国内领先的人力资源网站——中华英才网近日做的调查显示，大部分的白领阶层都在使用IM工具进行业务交流，IM工具俨 然已成为白领人士工作的“左膀右臂”，而且他们大都患上了“IM依赖症”。

　　80%的白领使用IM工具

　　中华英才网对白领们的工作交流方式进行的调查显示，80%以上的白领喜欢用IM工具进行日常网络交流，只有20%的人采取诸如打电话、 发手机短信之类的方式进行交流。这表明了两点：其一，在网络日渐普及的情况下，白领们已经不知不觉对网络形成了一定的依赖性，尤其是在现代办公环境下，大 部分公司几乎一天24小时都能提供上网条件，白领们就是更乐在其中了；其二，IM工具作为即时、有效的聊天工具，已经以其简单、快捷、易掌握的特点俘获了 大多数白领的“忠心”，甚至到了“一日不见，如隔三秋”的境地。

　　在调查白领们最喜欢用哪种IM工具时，选择用MSN和QQ的白领人数占到了所有调查人数的70%。据了解，大部分选择MSN的白领 表示，用MSN是因为其界面设计得简洁、方便，在聊天功能具备齐全的情况下，页面设计视觉效果深得大家喜欢，不愧为“办公室的好帮手”；而也有部分白领人 士则表示，QQ比MSN更早进入他们的视野，有“先入为主”的观念；不过，有50%的白领也表示，既然全部都是免费注册的工具，他们经常是MSN、QQ都 一起用，因为在他们的朋友中，分别使用不同的聊天工具，当然要分而待之了。

　　没有了MSN，怎么办？

　　前一段时间，许多白领打开电脑，想登录他们熟悉的MSN时，才赫然发现居然无法登录！而另一部分能登录的人则在与好友聊天的途中莫明其妙地收到名为“Funny”的文件。当他们把文件打开之后，遭遇的是竟是“病毒“的侵袭，无法正常使用电脑。

　　这次MSN的“fans”们损失可真大了。首先，电脑染上病毒，让公司的网管们小小紧张了一把，要紧急发布公告，要提供杀毒良方；其次，习惯了使用MSN的白领们只能选择要么把不太紧急的事推迟，要么一个一个地打电话通知大伙儿开会；再不行，就用邮箱逐个发邮件。

　　调查显示，对于平时习惯使用MSN的白领们，20%表示不知所措，着急且无奈；30%的人则转而使用公司内部邮件系统按部就班地安排各 项工作；而35%的人则表示影响不会太大，用其他IM工具、手机、电话等方式照样能井井有条地安排工具，只是影响了在办公时间与好友多聊一下天的机会；剩 下的人则表示，无所谓，因为公司限制上班时间随意用MSN聊天，所以这次事件并没有给他们带来任何影响。不过，此次调查也显示因为这次MSN事件，有一些 MSN“Fans”会考虑以后更多地信任其他网络沟通方式；而一些脚踩两条船、手握两窗口的白领人士也可能成为QQ的“铁杆”用户。

　　鉴于此次MSN风波，中华英才网的专家表示，随着网络的普及、新技术的层出不穷，网络给大家提供了越来越多的便利。对于白领们来 说，虽然IM这些即时聊天工具给他们的工作、交友、沟通带来了前所未有的便利，但是过度依赖，也会给他们的工作、生活、业务带来负面影响。专家们建议白领 们，现代网络要利用，但也要防患于未然。多种选择、安全使用，才会让这些实用工具真正成为你的网络之翼。

　　IM渠道妙用

　　自从腾讯公司不知哪儿来的想法，有了利用QQ就可以建一个主题群的功能，中关村的年轻人把QQ的作用发挥到了更高的境界。例如，在 IBM的渠道中，就有人建了个“IBM集中营”的QQ群，这个群里汇集了来自各个IBM经销商的销售精英，每天都有许多交流在这里进行，如今天R系列某型 号的笔记本卖多少钱，或者X系列的某款机架式服务器最低出多少钱；又或者是A经销商有大量的某种产品库存；还有近期要主推什么型号，不要推什么型号，最近 又有什么新产品要上市等等。

　　总之，只要是你想知道的，一下子就能够在这里得到解答。而以前，经销商想寻个价格，或者想了解渠道库存，估计得打遍中关村几十个经销商的电话，也未必能得到比较满意的答案。

　　至于MSN，似乎天生就被渠道看作是专业的商务通讯软件，所以但凡在中关村工作的，几乎是人手一个MSN号。这东西好在哪儿呢？首先它 是微软的产品，经常捆绑在操作系统上，用的人自然就多了；另外，这已经是大家比较公认的商务通讯工具，不会被认为是简单的聊天工具。有时侯开QQ，明明是 真的工作上的需要，别的同事看到后却立马会说“又在聊天啦？”而很多时候，你用MSN瞎侃了半天也没人说你。这也难怪微软潜心发展MSN。前途远大的小 M，已经突破了老板们对员工利用即时通讯软件聊天误工的“愤恨”。

　　近来，更是有人把MSN利用到了更为绝妙的地方。

　　在中关村有个公开的流行秘密，那就是拿返款(也称“回扣”)。以前，有些人为了拿返款，要么偷偷摸摸地拿着手机找个没人听到的地方去说，或是特意跑到对方的公司，单独找销售代表说这事儿；可现在呢，只要在键盘上敲几个字，就可以在公司神不知鬼不觉地“中饱私馕”。

　　看来，这中关村要是少了MSN或者QQ，也许整个经济又该后退好几年了。（彭 酷）

　　最廉价的国际交流工具

　　“禁用MSN？不太可能吧，这样会降低工作效率的。”如君说。如君是中关村一家高科技企业的中层管理者，手下掌管着10来个员工。

　　“开始的时候，公司规定内部员工都不准在上班的时候使用即时通讯软件，如果谁通过网络登陆，很快就能被网管发现。而且，有的时候，正在 聊天的同事如果发现我在他座位附近便显得很紧张，样子有点可笑；有的时候如果过去和他谈工作上的事情，紧张得他还会用报纸之类的东西遮盖住屏幕，欲盖弥 彰。但是从今年4月份开始，公司内部开始使用MSN来互相传递消息，同时也对外联系业务。”如君说。

　　一项公司制度被改变了，从禁用到通用，原来，这样的扭转来自公司最高层管理者对即时通讯软件态度的改变。如君说，以前，老板很讨厌 员工使用聊天软件，即便是在下班时候，也不能利用公司的网络聊天，否则罚款。原因其实很简单，就是为了让大家提高工作效率，瞎聊没啥好处。

　　后来，公司的国际业务多了，老板发现，使用MSN是与众多国际友人进行交流的最廉价工具。因此，老板开始使用MSN。于是乎，使用 MSN来传达工作内容便开始在公司流行了。 “其实，有的聊天软件可以留言，我觉得这比打电话要快，也省事。工作忙起来的时候，电话特别多，响得我头都发痛。有的时候，几句话就能说清楚的事情就在 MSN上说，一边交代一件事情，还可以同时和别人打电话说另外的事情；如果觉得事情很重要才直接打电话。我觉得效率是提高了。”如君说。

　　可能是因为工作太忙了，如君发现，同事们基本上没有在上班时间利用聊天软件专门聊天的，如果遇上自己的同学、朋友，打个招呼就OK 了。“不过别被老板发现是和朋友打招呼或者是玩MSN上的游戏，这样老板的脸色还是有点不好看。基本上在我这里就是对大家睁一只眼闭一只眼，只要不是太过 分的，都随他们。反正工作效率已经得到了提高。”如君说。（小 仔）

　　MSN，你爱她到底有多深？

　　我来这家公司以前，没有接触过MSN，平常只用QQ，后来到公司看到同事都用MSN，就也申请了一个，用了一段时间，感觉是比QQ用起来方便很多，慢慢地便喜欢上了这个即时信息传送的平台。

　　我每天上班开机后的第一件事就是打开MSN，日常业务联系很多，有些人联系过两次后，就会要来MSN以保持联系，方便以后工作上的往 来。这样打电话和客户沟通就有一大部分被MSN交流取代，而一般通知公司同事什么事都用MSN，甚至有时即使是同一办公室的同事也用MSN“对话”，形成 了一种氛围。当然，除了业务上的联系外，也难免会在工作时间和自己的朋友“偷偷聊上一聊”，有的人甚至有两个MSN，一个专门联系工作上的合作伙伴，另一 个则专门为亲朋好友开设。

　　以前也经常有MSN登陆不上的情况发生，但由于我的客户大都在北京市内，MSN上不去时就打电话联系一下；至于与朋友聊天，影响不是很大，都是熟人，打个电话说一声就行了。

　　我有个同事，他对MSN的依赖性比我就大得多了。记得前不久MSN无法登陆，可是把他难为坏了：翻箱倒柜的找名片，通过熟人找“熟 人”，最麻烦的还有逐个发邮件。因为他很多要联系的客户都是国外或是外地的，用MSN能省去他很多麻烦。记得当时有个韩国客户，前些天一直谈得很好， MSN登陆不上后就突然和那边断了联系，还好最后没有影响合作，要不损失就大了，后来他还跟人家好个道歉。现在都恢复正常了，但他也算“吃一堑长一智”， 把一些重要的联系方式都做好了备份。

　　被MSN俘获的工作一族，时常为MSN无法登录而大伤脑筋，然后大骂微软整出个破烂伤人感情。就好比游戏能益智，沉迷就成祸端；对MSN，巧用好过成瘾。（紫 伶）

　　过犹不及

　　和Ellen吃午饭很紧张，才聊了不久，她就要走；作为项目经理，她每天都很繁忙，主要是为几大IT知名厂商提供数据库服务。“不行不行，我必须得走了，临出门前我在MSN上招集了所有组员开会，我自己不能迟到。”

　　Ellen是典型的善于利用MSN通知会议、甚至进行网上会议的一个例子。她认为这样非常方便，能够及时沟通。很多年轻的中层管理者都像Ellen一样，用MSN来减少沟通成本、增加沟通效率。

　　可是，另一位同样职务是项目经理的刘先生，对此却持相反态度，因为MSN依赖症已经成为办公室人与人之间面对面沟通的障碍。

　　“你看看这交来的方案，根本就不是我想要的。他们之间根本就没有沟通清楚。”他说，“有了MSN，虽然项目组内部沟通及时了，但是，大 家都习惯于网上沟通，不管什么事情都用MSN，越来越少地当面沟通。但是，很多工作是必须当面沟通解决的，光靠网上交流写怎么说得清楚呢？”

　　刘先生不止一次要求项目组的成员，在形成方案之前必须开会讨论，“头脑风暴”之后，再行总结、提炼、成稿。“现在可好，大家都不为抢不上会议室而发愁了，时常通过MSN就完成了集体会议。可结果却是越来越不习惯于面对面地交流，断网了就好像无法工作了。”

　　这样的事情发生不是一次两次了，因为沟通不利，往往耽误项目进度；本来沟通是及时了，结果却适得其反。正所谓“过犹不及”。（西 域）

　　MSN时代的白领生活

　　上班后的第一件事情是打开电脑，打开电脑后的第一件事情是打开MSN，打开MSN后的第一件事情是看看朋友的们的名字有新的变化没有， 这是石头这几年来养成的习惯。看网友的MSN名字是一件很有趣的事情，不同网友的不同性格以及在每一天的不同心情，都会在MSN上表现出来。“抱着金字塔 睡，忽然遇到胡夫”、“天气好冷啊”、“手机掉水里了，上班迟到了，老板发火了”，随便一句话，精辟也好，随意也罢都可成为网友MSN的名字。有的网友甚 至一个字不用，随手点几个标点符号就成为自己同行网络的“名片”。

　　MSN的确已经成为很多人，尤其是白领一族的名片。这张名片不仅用于个人感情交流，也用于工作挣钱。很多时候，感情交流和工作挣钱 是分不开的，聊天就是工作，工作就是聊天。很多sales在跟客户见第一面的时候，或者第一次打电话的时候都会不经意地说一句：“您有MSN吗，我把您加 上”，或者“我的MSN是×××，有什么事情咱们网上聊”。如果被询问者说没有，那么sales们大多会相信他不是没有，而是不想给。不少人有这样的习 惯：自己的MSN只给自己的好朋友。

　　不过，人们通常也不排斥把自己的MSN给同事，因为从某种程度上讲，MSN已经成了白领们在写字楼里必备的生存工具。有人的地方就 有组织，有组织的地方就有政治，在有政治的地方话就不能乱说。有些话可以说，有些话不可以说，有些话可以对这些人说，有些话可以对那些人说。公司是一个经 济的组合体，也是政治的组合体。在这个政治的组合体中，MSN正在扮演越来越重要的角色。老板着急了，上火了，喜欢谁，不喜欢谁，谁要升了，谁要被开了， 几乎所有公司政治的蛛丝马迹都会在MSN上反映出来。那些把键盘敲得噼里啪啦响的白领们正在联系的，其实不一定是远在天边的客户，很可能就是他(她)抬起 眼皮就能看到、举起手臂就能触到、打个喷嚏都能喷人一脸吐沫星子的同事。（顺 子）（中关村周刊/高 煦）